Gestió de recepció

Vols treballar a recepció hotelera o al departament de reserves? Aquesta formació et prepara per incorporar-te amb seguretat a un dels perfils més demandats del sector turístic.

Aquest curs ofereix una formació completa per dominar els processos tècnics i les habilitats comunicatives necessàries per treballar amb solvència a l’àrea de reserves i recepció.

Aprendràs a gestionar reserves directes i amb intermediaris, aplicar tarifes com FIT o BAR, utilitzar eines clau com el PMS, motors de reserva i Channel Manager, i dominar tot el procés de check-in i check-out, incloent facturació i sistemes de pagament.

A més, desenvoluparàs les competències comercials imprescindibles a recepció: identificació de necessitats del client, up selling, cross selling, gestió de queixes i aplicació del manual de bones pràctiques. Tot amb una clara orientació a la qualitat del servei i a la satisfacció del client.

Una formació pràctica, actualitzada i enfocada a la realitat del sector, pensada per facilitar la teva incorporació a hotels, allotjaments turístics i establiments del sector serveis.

• Gestió de reserves, check in i check out.
• Relació amb el client i marca personal.